Kontakt

Willkommen beim Kundendienst von Anatomie Lehrwelt Pro. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Anatomie, Akupunktur und Hautpflege mit passender Kaufberatung zu Marken wie Bepanthen, 3B Scientific und Sedatelec. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen – von der Produktberatung vor dem Kauf bis zur Klärung nach der Lieferung.

Betrieben wird diese Verkaufsplattform von der Meridian Fachbetriebs GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Fachversand mit Sitz in Deutschland. Sie ist zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundendienst und verantwortet Bestellabwicklung, Service und Inhalte. Zur operativen Führung gehören Sortiment, Produktdaten und Bestellabläufe, die Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang der Lieferkette sowie die Beantwortung und Koordination aller Kundenanliegen.

Zentrale Kontaktdaten im Überblick

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unseren zentralen Kundensupport. Wir erfassen Ihr Anliegen, kategorisieren es und leiten es gezielt weiter.

• Shop: Anatomie Lehrwelt Pro – unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel
• Betreiber: Meridian Fachbetriebs GmbH
• Adresse: Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland
• Zentrale E-Mail: support@anatomielehrweltpro.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin (Berliner Zeit)
• Antwort außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen. Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis – so können wir am schnellsten helfen.

So wählen Sie den richtigen Kontakt

• Frage vor dem Kauf, Eignung, Anwendung: Beratung vor dem Kauf
• Bestellung, Rechnung, Reklamation, Rückgabe: Kundendienst nach dem Kauf
• Versandstatus, Verzögerung, Adresse ändern: Versandunterstützung
• Zweifel an Echtheit oder Qualität: Qualitätssicherung
• Vertrag, Widerruf, Datenschutz: Recht und Datenschutz

Zentraler Kundensupport – erste Anlaufstelle für alle Anliegen

E-Mail: support@anatomielehrweltpro.shop
Erste Antwort: Antwort innerhalb von 1 Werktag

Zuständigkeiten

• Allgemeine Anfragen und Weiterleitung an die Fachabteilungen
• Zuordnung unklarer Anliegen an Beratung, Kundendienst, Versand, Qualität oder Recht

So arbeiten wir

• Erfassung und Kategorisierung Ihrer Nachricht
• Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an die zuständige Abteilung
• Bei Bedarf Eskalation an den Kundendienst nach dem Kauf zur weiteren Klärung

Bitte mitschicken

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Unsere fünf Fachabteilungen

1. Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@anatomielehrweltpro.shop
Erste Antwort: Antwort innerhalb von 1 Werktag

Diese Abteilung unterstützt Sie bei Produktberatung und Eignungsfragen vor dem Kauf – etwa bei Anatomiemodellen für Ausbildung und Praxis, bei Akupunkturbedarf oder bei Fragen zur Hautpflege. Sie erhalten eine Bedarfsanalyse und eine konkrete Kaufempfehlung mit Hinweisen.

• Ablauf: Bedarfsanalyse, dann konkrete Kaufempfehlung mit Hinweisen
• Weiterleitung bei Bedarf: Kundendienst nach dem Kauf

Bitte angeben: Anwendungsziel und Vorkenntnisse sowie gewünschte Artikel oder Einsatzbereich. Je genauer Sie beschreiben, wofür Sie das Produkt nutzen möchten, desto passender fällt die Empfehlung aus.

2. Kundendienst nach dem Kauf

E-Mail: kundendienst@anatomielehrweltpro.shop
Erste Antwort: Antwort innerhalb von 1 Werktag

Hier werden Bestell-, Rechnungs- und Reklamationsanliegen nach dem Kauf bearbeitet. Dazu gehören Fragen zum Bestellstatus, zu Rechnungen, zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie zu defekten oder unvollständigen Lieferungen.

• Ablauf: Prüfung des Bestellvorgangs, dann Lösungsvorschlag und Umsetzung
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung, etwa bei vertiefter Prüfung

Bitte angeben: Bestellnummer und Beschreibung des Anliegens, bei Defekten gern mit Fotos. So können wir den Vorgang direkt prüfen, ohne Rückfragen.

3. Versandunterstützung

E-Mail: versand@anatomielehrweltpro.shop
Erste Antwort: Antwort innerhalb von 1 Werktag

Diese Abteilung kümmert sich um Versandstatus, Lieferverzögerungen und Adresskorrekturen. Wir verfolgen die Sendung, klären die Ursache und organisieren Neuzustellung oder Ersatz nach den Shop-Regeln.

• Ablauf: Sendungsverfolgung und Ursachenklärung, dann Neuzustellung oder Ersatz nach den Shop-Regeln
• Weiterleitung bei Bedarf: Kundendienst nach dem Kauf

Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Mitteilung des Versanddienstleisters, falls vorhanden. Bei Adresskorrekturen schreiben Sie uns bitte so früh wie möglich.

4. Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@anatomielehrweltpro.shop
Erste Antwort: Antwort innerhalb von 2 Werktagen

An diese Stelle wenden Sie sich bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Fragen zu Prüfprozessen. Wir sichern alle Informationen und führen eine Lieferketten- und Chargenprüfung durch.

• Ablauf: Sicherung der Informationen, dann Lieferketten- und Chargenprüfung
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich Recht und Datenschutz für die schriftliche Stellungnahme

Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Chargenangaben sowie Beschreibung der Abweichung. Bitte bewahren Sie Verpackung und Produkt bis zur Klärung auf.

5. Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@anatomielehrweltpro.shop
Erste Antwort: Antwort innerhalb von 2 Werktagen

Hier werden Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen bearbeitet. Sie erhalten eine rechtliche Einordnung und eine schriftliche Stellungnahme mit den nächsten Schritten.

• Ablauf: Rechtliche Einordnung, dann schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Weiterleitung bei Bedarf: Versandunterstützung, etwa bei lieferbezogenen Folgefragen

Bitte angeben: Bestellnummer, falls zutreffend, sowie konkretes Anliegen und Kontaktwunsch.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Alle genannten Abteilungen teilen sich ein gemeinsames Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr in der Zeitzone Europe/Berlin. Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. An Wochenenden und Feiertagen kann sich die Antwort entsprechend verschieben, Ihre Anfrage bleibt jedoch in der Reihenfolge erhalten.

Anatomie Lehrwelt Pro steht seit 2018 für unabhängigen Fachhandel und persönliche Kaufberatung. Schreiben Sie uns – wir melden uns verlässlich innerhalb der genannten Fristen.